Selon Nicolas Uyttenhove, le porte-parole de Merak, 10% des PME d\u00e9clarent \u00eatre insuffisamment pr\u00e9par\u00e9es \u00e0 des incidents qui pourraient d\u00e9truire leurs donn\u00e9es, tels qu'une panne ou un incendie. La situation est meilleure dans les entreprises comptant plus de 250 collaborateurs. Elles effectuent quotidiennement une sauvegarde, et 3% seulement d'entre elles ne le font qu'une fois par semaine au plus.\"Honteuse\", \"maladroite\", \"De mauvais go\u00fbt\"\u2026 Une pluie de critiques s\u2019est abattue sur un spot radio de Proximus. Il s\u2019agissait uniquement de faire de l\u2019humour et certainement pas de choquer, se d\u00e9fend l\u2019op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique. Claire-Anne Sevrin, auteure de \"Manuel de survie pour les parents d'ados qui p\u00e8tent les plombs\" & charg\u00e9e de projet chez Yapaka .\" Mal \u00e0 l\u2019aise dans notre soci\u00e9t\u00e9 actuelle, les parents essayent d\u2019\u00e9lever leurs enfants avec des id\u00e9aux et des valeurs comme la politesse. On ne dit pas \"je veux\" mais \"je voudrais\". Cette pub les court-circuite et les boycotte. \"A l\u2019approche de Saint-Nicolas, Proximus diffuse une pub audio qui fait dire \u00e0 un enfant de 9-10 ans \"Cher Saint-Nicolas, si cette ann\u00e9e tu m\u2019offres encore un pull en laine, je te promets de mettre un cactus dans la chemin\u00e9e. Je veux un smartphone !\". Qu\u2019est-ce cela vous inspire ?<\/p>\r\n
Je partage les positions exprim\u00e9es sur les r\u00e9seaux sociaux (voir encadr\u00e9 ci-dessous). Je les comprends d\u2019autant que notre m\u00e9tier est de soutenir les parents dans la difficult\u00e9 qu\u2019ils ont \u00e0 tenir une place dans le quotidien. D\u00e9cider des limites et faire respecter un cadre n\u2019est pas \u00e9vident dans la soci\u00e9t\u00e9 actuelle qui d\u00e9l\u00e9gitime ce r\u00f4le des parents \u00e0 coup de \"tout le monde peut faire ce qu\u2019il veut\" ou \"il faut consommer\". Ici cette pub vient clairement boycotter les parents.Etait-ce une bonne id\u00e9e d\u2019int\u00e9grer Saint-Nicolas - \u00e0 l\u2019humour deuxi\u00e8me degr\u00e9 - dans la pub ?Deux r\u00e9alit\u00e9s s\u2019affrontent. Une entreprise dont l\u2019objectif est de faire de l\u2019argent en poussant les gens \u00e0 consommer. Et d\u2019autre part, les parents. La pub s\u2019adresse \u00e0 Saint-Nicolas mais en cassant la magie de ce personnage, elle convoque les parents au premier rang, des parents aujourd\u2019hui tr\u00e8s mal \u00e0 l\u2019aise. Ils essayent d\u2019\u00e9lever leurs enfants avec certains id\u00e9aux et des valeurs comme la politesse. On ne dit pas \"je veux\" mais \"je voudrais\". Au quotidien, ils tentent de distiller ces codes. Et l\u00e0, ils se retrouvent court-circuit\u00e9s par ce message de la publicit\u00e9. La Saint-Nicolas n\u2019est-el le pas le moment o\u00f9 parents et enfants peuvent se retrouver autour d\u2019un jeu - \u00e0 favoriser absolument(1) - plut\u00f4t qu\u2019\u00e9changer \u00e0 travers l\u2019\u00e9cran d\u2019un smartphone ? A partir du moment \u00e0 vous offrez un smartphone \u00e0 votre enfant, il sera de moins en moins connect\u00e9 \u00e0 vous. Un smartphone, soit l\u2019acc\u00e8s \u00e0 Internet, n\u2019a rien \u00e0 voir avec un t\u00e9l\u00e9phone portable.<\/p>\r\n
Il faut rencontrer des \u00e9crans en fonction du d\u00e9veloppement de l\u2019enfant et - surtout - l\u2019accompagner. Cela signifie notamment pas d\u2019Internet seul avant 9 ans (sous-entendu Internet accompagn\u00e9) et pas de r\u00e9seaux sociaux avant 12 ans. Or, d\u00e8s que l\u2019enfant a un smartphone, toutes ces r\u00e8gles n\u2019existent plus puisqu\u2019il a acc\u00e8s \u00e0 Internet sur un \u00e9cran individuel, partout, via la 4G et le Wifi. Ce n\u2019est pas grave, ce n\u2019est pas le diable, mais il faut en \u00eatre conscient et mettre des r\u00e8gles claires - convenues ensemble - \u00e0 l\u2019utilisation d\u2019Internet. Mais des r\u00e8gles, il faut les faire respecter. Comme des limites sur certains jeux. Ou un temps d\u2019\u00e9cran maximum. Probl\u00e8me : comment faire respecter un temps d\u2019\u00e9cran sur un smartphone qui se prom\u00e8ne dans la maison avec Internet dans toutes les pi\u00e8ces ? Oui, c\u2019\u00e9tait plus facile avec un ordinateur familial. Aussi, les parents ne doivent pas h\u00e9siter \u00e0 couper le Wifi \u00e0 certains moments - et \u00e0 se sentir l\u00e9gitimes et non coupables. Ce n\u2019est pas grave si l\u2019enfant n\u2019est pas content. Des moments dans la journ\u00e9e sans \u00e9cran sont aussi \u00e0 installer, comme lors des repas. A c\u00f4t\u00e9, il est primordial de garder des temps de dialogues \u00e0 propos de ce que l\u2019enfant fait sur l\u2019\u00e9cran : qu\u2019est-ce qu\u2019il voit, qu\u2019est-ce qu\u2019il ressent\u2026 Un harc\u00e8lement ne doit pas rester sur l\u2019\u00e9cran mais doit pouvoir \u00eatre abord\u00e9 dans la vraie vie.<\/p>\r\n
Elle a bien compris qu\u2019elle ne pouvait plus maintenir cette position. Son int\u00e9r\u00eat est de plaire aux parents et donc de ne pas aller trop loin. Mieux vaut retirer une pub que de s\u2019attirer les foudres d\u2019une tranche de clients potentiels. A c\u00f4t\u00e9, je trouve salutaire la dynamique et le r\u00e9sultat de ce mouvement de parents\/consommateurs qui ont mis une pression constante et suffisante sur une entreprise. Quand on n\u2019est pas d\u2019accord avec la soci\u00e9t\u00e9 mat\u00e9rielle et de consommation qu\u2019on nous impose, il faut pouvoir le dire et devenir consom-acteurs. Garder cet \u00e9lan est vital. Choqu\u00e9s par la pub, des auditeurs se sont plaints aupr\u00e8s du Jury d\u2019\u00e9thique publicitaire qui se r\u00e9unissait \u00e0 son sujet hier mardi. Sur les r\u00e9seaux sociaux, les r\u00e9actions (quelques exemples ici) ont fus\u00e9.<\/p>\r\n
Isabelle: \"Cette pub me choque tr\u00e8s fort. D\u2019abord parce qu\u2019on ne dit pas \"je veux\" mais \"je voudrais\". Ensuite, c\u2019est un manque de respect \u00e0 celui qui, m\u00eame s\u2019il n\u2019existe pas, incarne la magie et le respect\u2026 Vous contribuez \u00e0 diriger la soci\u00e9t\u00e9 dans le mauvais sens.\"
Sophie: \"Nous essayons d\u2019apprendre le respect et la politesse \u00e0 nos enfants et cette pub va totalement \u00e0 l\u2019encontre de nos valeurs.\"
Catherine: \"Depuis quand fait-on des menaces \u00e0 Saint-Nicolas ? M\u00eame si c\u2019est cens\u00e9 \u00eatre dr\u00f4le, je trouve \u00e7a honteux.\"
Bernadette: \"Dans cette soci\u00e9t\u00e9 de consommation, ne fait-on d\u00e9j\u00e0 pas assez de nos enfants des \u2018enfants-rois\u2019 ?\"
Ludo: \"Bonne chance au community manager pour g\u00e9rer tout \u00e7a\"
Proximus n\u2019a pas attendu l\u2019avis du Jury d\u2019\u00e9thique publicitaire. Hier, l\u2019op\u00e9rateur a d\u00e9cid\u00e9 de ne plus diffuser la pub controvers\u00e9e.<\/p>\r\n
\" Dans ce spot publicitaire radio, nous voulions jouer sur l\u2019humour et le fait que les enfants, entre 10 et 12 ans, ont envie d\u2019avoir un smartphone pour la Saint-Nicolas. Loin de nous l\u2019id\u00e9e de choquer ou de d\u00e9ranger. \" Pourquoi avez-vous cess\u00e9 la diffusion de votre spot publicitaire radio dans lequel un jeune gar\u00e7on pr\u00e9pub\u00e8re r\u00e9clame un smartphone \u00e0 saint Nicolas, sous peine de mettre un cactus dans la chemin\u00e9e ?Nous voulions faire rire, en r\u00e9alisant une publicit\u00e9 pleine d\u2019humour. Seulement, nous nous sommes rendu compte que cela ne prenait pas \u00e0 cent pour cent aupr\u00e8s du public. Des commentaires n\u00e9gatifs ont notamment \u00e9merg\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux. C\u2019est pourquoi, toujours dans une volont\u00e9 de rester \u00e0 l\u2019\u00e9coute de nos clients, nous avons alors pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 cesser la diffusion de ce spot publicitaire. Il n\u2019\u00e9tait pas question de choquer ni de d\u00e9ranger qui que ce soit.<\/p>\r\n
Sur les r\u00e9seaux sociaux, on peut lire que c\u2019est \"honteux\" d\u2019encourager de jeunes enfants \u00e0 demander un smartphone \u00e0 saint Nicolas. Qu\u2019en pensez-vous ?Dans cette pub, on pr\u00e9sente effectivement le fait que les enfants - on va dire les jeunes pr\u00e9pub\u00e8res, entre 10 et 12 ans - ont envie d\u2019avoir un smartphone pour la Saint-Nicolas. Mais cela traduit simplement la r\u00e9alit\u00e9. En Belgique, il est de plus en plus d\u2019usage d\u2019offrir un smartphone \u00e0 son enfant autour de l\u2019\u00e2ge de 12 ans, \u00e2ge symbolique de passage \u00e0 l\u2019adolescence et en humanit\u00e9. Or, ce genre de cadeau se fait \u00e0 de grandes occasions comme les communions, anniversaires et f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e. Nous voulons \u00eatre proches de nos clients, et c\u2019est cette habitude que l\u2019on a voulu mettre en avant dans nos spots radio. Aujourd\u2019hui, 84 % des 12 \u00e0 14 ans utilisent un smartphone. Et environ 20 % des 7 \u00e0 11 ans.<\/p>\r\n
Il y a aussi une pol\u00e9mique autour des termes choisis pour ce spot publicitaire. L\u2019enfant ne dit pas qu\u2019il \"voudrait\" un smartphone, mais qu\u2019il le \"veut\", sans ajouter aucune formule de politesse \u00e0 sa demande. Est-ce que le choix de cette formulation, plut\u00f4t directe, rel\u00e8ve d\u2019une strat\u00e9gie publicitaire ?C\u2019est une excellente question, mais il faudrait la poser \u00e0 l\u2019agence de pub qui a travaill\u00e9 sur ce projet (NdlR : voir ci-dessous la r\u00e9action de Nathalie Lemmer, directrice de la client\u00e8le de BBDO).\"30 % des enfants vivent dans la pauvret\u00e9. Votre pub \u2018je ne veux pas un pull mais un smartphone\u2019 choque\", \u00e9crit un internaute sur Twitter. Que pouvez-vous lui r\u00e9pondre ?A ce moment-l\u00e0, on entre dans un autre d\u00e9bat, qui est beaucoup plus large. En l\u2019occurence, faire de la pub pour nos smartphones ou nos abonnements mobiles, n\u2019est alors pas tr\u00e8s diff\u00e9rent que faire de la publicit\u00e9 pour des marques automobiles alors que certaines personnes ne peuvent malheureusement pas s\u2019offrir une voiture.<\/p>\r\n
Je tiens \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter que nous voulions simplement jouer sur l\u2019humour et que nous sommes vraiment navr\u00e9s que cette pub ait pu choquer. Nous avons d\u2019ailleurs fait passer le m\u00eame message au Jury d\u2019\u00e9thique publicitaire (JEP) qui, apr\u00e8s avoir re\u00e7u des plaintes, devrait se prononcer sur la conformit\u00e9 de notre spot radio au regard des dispositions \u00e9thiques ou l\u00e9gales. Entre-temps, nous avons donc d\u00e9j\u00e0 d\u00e9cid\u00e9 de cesser sa diffusion. Pour \u00e9viter que n\u2019enfle inutilement la pol\u00e9mique. Cependant, nous allons continuer \u00e0 diffuser d\u2019autres publicit\u00e9s. Celle qui a pu choquer est actuellement remplac\u00e9e par un spot similaire o\u00f9 ce sont des adultes qui demandent un smartphone au p\u00e8re No\u00ebl. Nous continuons \u00e0 promouvoir nos formules d\u2019abonnement et nos smartphones, parce que la fin d\u2019ann\u00e9e est une p\u00e9riode importante pour les ventes de tout op\u00e9rateur et de toutes les boutiques proposant des smartphones.<\/p>\r\n
\u201cDans cette pub, on essaie d\u2019\u00eatre proche des gens, de coller \u00e0 leur r\u00e9alit\u00e9\u201d
Cette publicit\u00e9 est \u00e0 prendre avec une bonne dose de second degr\u00e9, explique Nathalie Lemmer, directrice de client\u00e8le de l'agence publicitaire BBDO. Il s\u2019agit d\u2019un jeune ado qui demande \u00e0 un personnage fictif \u2013\u200aSaint-Nicolas\u200a\u2013 de lui offrir un smartphone, sans quoi il mettra un cactus dans la chemin\u00e9e. Et, au final, l\u2019auditeur ne sait pas si ce jeune ado voit son souhait exauc\u00e9. \u201c On ne peut donc pas conclure que c\u2019est un enfant g\u00e2t\u00e9 \u201d, insiste Nathalie Lemmer. Outre cette explication sur le fond du spot radio qui a cr\u00e9\u00e9 la pol\u00e9mique, la directrice de client\u00e8le de l\u2019agence publicitaire BBDO en d\u00e9fend aussi la forme : \u201c Proximus se veut proche de ses utilisateurs. Il nous semblait donc pertinent de mettre en sc\u00e8ne un adolescent qui s\u2019exprime de fa\u00e7on actuelle, faisant fi de certaines pr\u00e9cautions oratoires comme c\u2019est le plus souvent le cas dans la r\u00e9alit\u00e9. Combien de fois n\u2019entend-on pas \u2018je veux\u2019 plut\u00f4t que \u2018je voudrais\u2019\u200a ? \u201d Enfin, selon Mme Lemmer, l\u2019agence BBDO a aussi re\u00e7u des retours positifs concernant cette pub, que certains trouveraient \u201c tr\u00e8s dr\u00f4le \u201d.<\/p>\r\n
Un nouveau venu se lance ce jeudi sur le march\u00e9 belge de la location de voitures entre particuliers. Il s\u2019agit de la start-up fran\u00e7aise Drivy qui propose \u00e0 cet \u00e9gard une plateforme Internet accessible via un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Mais en arri\u00e8re-plan, il y a aussi toute une organisation qui a mis un peu plus de 5 ans \u00e0 se d\u00e9ployer, avec des ing\u00e9nieurs, des d\u00e9veloppeurs, des commerciaux et un service d\u2019aide aux clients.N\u00e9e en 2010, Drivy n\u2019est plus vraiment une start-up. Mais, alors qu\u2019elle est d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente en France, en Allemagne, en Espagne et en Autriche, elle n\u2019avait pas encore t\u00e2t\u00e9 le march\u00e9 belge.\"En r\u00e9alit\u00e9, nous voulions venir ici depuis longtemps\", nous explique le CEO et fondateur de Drivy, le Fran\u00e7ais Paulin Dementhon, un entrepreneur de 37 ans, sorti d\u2019une haute \u00e9cole de commerce. \"Nous nous sommes concentr\u00e9s sur l\u2019innovation et le d\u00e9veloppement, et puis, nous nous sommes dot\u00e9s des moyens humains et financiers pour aller plus loin.\"<\/p>\r\n